客服主管（大客户） 
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深圳市高链科技有限责任公司
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投递简历
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岗位职责：
1.主导开查：负责接收、审核并主导处理大客户发起的货物追踪查询，协调内部团队（如国家操作站、派送员）进行全链路调查，确保在规定时限内给予客户明确回复。 2.专业理赔：负责管理大客户提出的索赔申请，包括货损、丢失、延误等，依据合同条款进行专业审核、定损与赔付决策，确保理赔流程的准确性与合规性。 3.作为大客户在异常事件上的主要联络人和问题解决专家，建立高信任度的合作关系。定期与大客户进行服务质量回顾，就开查、理赔数据及根本原因进行分析沟通，展现公司的专业性与透明度。 4.建立并更新针对大客户的开查理赔知识库与标准操作程序，提升团队整体效率与专业性。 5.监控核心指标：开查响应及时率、调查准确率、理赔率、案均处理时长、大客户满意度。深度分析开查与理赔数据，识别根本原因（如特定路线的频繁丢件、某类包裹易损等），形成分析报告，协同运营、网络规划等部门推动改进，从源头上减少问题发生、控制财务损失。 6.熟悉并依据与大客户签订的服务合同中的服务水平协议执行开查与理赔，确保公司利益。确保所有操作，特别是涉及赔款和数据处理的，符合公司规定及GDPR等法规
电邮客服管培生（意大利语） 2025-11-05
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客服专员（规划发展） 2025-11-05
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客服专员（质量控制） 2025-11-05
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质量管理管培生（法语） 2025-11-05
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客服主管（异常处理） 2025-11-05
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客服专员（数据分析） 2025-11-05
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客服专员（运营方向） 2025-11-05
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客服专员（项目管理） 2025-11-05
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客服专员（英语） 2025-11-05
5K~6K/月 龙岗区 其他 不限
管培生/储备干部 2022-05-18
5K~9K/月 福田区 本科 2年
企业营业执照已通过 平台认证
以上资料仅供参考，请求职者 规避求职风险
