25次
服务管理经理
12K-24K/月
双休
五险一金
交通方便
有年假
晋升快
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别网络管理员
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点深圳市南山区松日鼎盛大厦(广东/深圳/南山区)
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
职位描述
1)负责大客户的售后服务管理,对接交付转运维到维护结束客户服务工作,制定项目服务方案,包括服务流程设计、运维规范设计等,监控流程规范的执行,评估流程执行的效率和效果,优化运维流程,达成服务SLA要求;
2)对客户满意度负责,推动项目问题风险的解决闭环。包括客户问题、需求的解决闭环,腾讯产品工具体验推动优化、重要内容的对内对外同步;
3)对客户服务整体结果负责,包括不限于服务体系沟通、客户服务虚拟虚拟团队管理、历史遗留问题跟进汇报以及服务报告输出;
4)服务质量提升过程中的新服务商机挖掘,并和销售架构师及交付架构师做好联动和配合,提供服务解决方案;
5)故障管理中负责客户安抚及关怀、故障复盘和故障报告输出。
1.具备5年以上项目管理经验
2.熟悉私有云架构
3.具备ITIL、ITSS、ISO20000体系建设能力和经验
4.具备服务交付管理经验
5.有流程优化实际经验
6.有重保、应急演练经验
7.具备团队合作和管理能力和经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;
8.具备良好的文档能力,善于总结沟通,清晰表达
9.具备良好的对客沟通能力
10.具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
11.了解网络、存储、虚拟化、安全技术知识
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